Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: februarie 2026

1. Informații Generale

Acești termeni și condiții ("Termeni") reglementează relația contractuală dintre Adventures Romania ("noi", "Organizator") și clienții care rezervă și participă la tururile oferite de noi ("dumneavoastră", "Client", "Participant").

Prin rezervarea unui tur, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

Date Organizator:
Nume: Adventures Romania
Email: [email protected]

2. Servicii Oferite

Adventures Romania oferă următoarele tipuri de servicii turistice:

• Tur ghidat de jumătate de zi la Salina Turda
• Tur combinat: Salina Turda + Cheile Turzii (natură și mină)
• Circuit cultural de o zi: Salina Turda + obiective din Transilvania

Fiecare tip de tur include serviciile specificate în descrierea detaliată disponibilă pe site și în confirmare de rezervare.

3. Rezervări și Confirmare

3.1 Procesul de Rezervare

• Rezervările se fac prin telefon, email sau prin formularul de contact de pe site
• Pentru tururile de jumătate de zi: rezervare cu minimum 24 ore înainte (recomandat 3 zile pentru disponibilitate garantată)
• Pentru tururile combinate (Turda + Cheile Turzii): rezervare cu minimum 3 zile înainte
• Pentru circuitele culturale: rezervare cu minimum 5 zile înainte pentru planificarea optimă a traseului
• Locurile sunt limitate la 15 persoane per microbuz și se alocă în ordinea primirii rezervărilor confirmate

3.2 Confirmare

Rezervarea este considerată confirmată după ce:

• Primiți confirmarea noastră prin email sau telefon
• V-am comunicat detaliile complete ale turului (orar, punct de întâlnire, echipament necesar)
• Ați efectuat plata (în cazul transferului bancar) sau ați confirmat plata în numerar la începutul turului

Cu 24 ore înainte de tur, veți primi un reminder cu toate detaliile importante.

4. Prețuri și Modalități de Plată

4.1 Structura Prețurilor

• Prețurile afișate pe site sunt per persoană și includ TVA
• Tarifele pot varia în funcție de sezon, numărul de participanți și traseul ales
• Prețurile includ exact ceea ce este menționat în descrierea fiecărui tur

4.2 Reduceri și Tarife Speciale

• Grupuri mari: discount de 10% pentru grupuri de minimum 8 persoane
• Copii 7-18 ani: reducere de 30-35% față de tariful adult (în funcție de tur)
• Copii sub 7 ani: gratuit, dacă nu ocupă loc separat în microbuz și nu necesită servicii suplimentare
• Familii: 2 adulți + 2 copii beneficiază de tarif preferențial - contactați-ne pentru ofertă

4.3 Modalități de Plată

Opțiunea 1 - Transfer bancar:

• Plata se face cu minimum 24 ore înainte de tur
• Vă trimitem detaliile de cont bancar în confirmare
• După efectuarea transferului, trimiteți dovada plății pe email

Opțiunea 2 - Numerar:

• Plata se face la începutul turului, direct ghidului
• Ghidul emite chitanță sau factură la cerere
• Asigurați-vă că aveți suma exactă sau apropiate pentru facilitarea procesului

5. Ce Este Inclus în Preț

5.1 Tur de Jumătate de Zi (Salina Turda)

Inclus:

• Transport dus-întors din Cluj-Napoca cu microbuz modern cu aer condiționat
• Serviciile ghidului autorizat pe toată durata turului
• Bilet de intrare la Salina Turda (valoare 50 RON)
• Asigurare de călătorie pentru toți participanții
• Material informativ despre salină

NU este inclus:

• Activități opționale în salină: roată panoramică (10 RON), bărci pe lac (10 RON), mini golf (5 RON)
• Consumații la cafeneaua din salină
• Cheltuieli personale

5.2 Tur Combinat (Turda + Cheile Turzii)

Inclus:

• Tot ce este inclus la turul de jumătate de zi, plus:
• Ghid de munte pentru trekking prin Cheile Turzii
• Taxă de acces la Cheile Turzii
• Apă minerală și snack-uri energizante pentru traseu
• Echipament de siguranță pe traseu (dacă este necesar)

NU este inclus:

• Masa de prânz (oprire la restaurant, fiecare comandă individual)
• Activități opționale în salină

5.3 Circuit Cultural (Turda + Transilvania)

Inclus:

• Transport complet pe tot traseul stabilit
• Ghid autorizat pentru toate obiectivele
• Bilete de intrare la Salina Turda și celelalte obiective vizitate (cetăți, muzee)
• Asigurare de călătorie

NU este inclus:

• Masa de prânz și alte mese
• Suveniruri și cheltuieli personale

6. Anulări, Modificări și Rambursări

6.1 Anulare de Către Client

Înțelegem că uneori planurile se schimbă. Politica noastră de anulare este:

• Cu 48+ ore înainte de tur: rambursare 100% din suma plătită
• Cu 24-48 ore înainte: rambursare 50% din suma plătită
• Cu mai puțin de 24 ore înainte: fără rambursare (am făcut deja rezervări și alocări pentru tur)
• Neprezentare (no-show): fără rambursare

Pentru anulare, contactați-ne imediat prin email sau telefon. Rambursarea se face în maximum 7 zile lucrătoare pe aceeași cale prin care s-a făcut plata.

6.2 Modificări ale Rezervării

• Modificările de dată sau tip de tur se pot face gratuit cu minimum 48 ore înainte, în funcție de disponibilitate
• Modificări cu mai puțin de 48 ore pot implica o taxă de 20% din valoarea turului
• Schimbarea numărului de participanți trebuie comunicată cu minimum 24 ore înainte

6.3 Anulare de Către Organizator

Ne rezervăm dreptul de a anula un tur în următoarele situații:

• Număr insuficient de participanți: dacă nu se atinge numărul minim de 4 participanți, putem anula turul. În acest caz, oferim:
• Rambursare 100% din suma plătită, SAU
• Reprogramare gratuită la o altă dată, SAU
• Posibilitatea de a plăti un supliment și a merge cu un grup mai mic
• Condiții meteo extreme: zăpadă abundentă, furtuni, vreme care pune în pericol siguranța. Oferim:
• Reprogramare gratuită, SAU
• Rambursare 100%
• Forță majoră: evenimente neprevăzute care fac imposibilă desfășurarea turului. Rambursare 100%
• Închiderea obiectivelor: dacă Salina Turda sau alte obiective sunt închise neprevăzut, vom propune alternative sau rambursare

Anularea din partea noastră va fi comunicată cu minimum 12 ore înainte de tur (24 ore pentru condiții meteo previzibile).

7. Responsabilități

7.1 Responsabilitățile Adventures Romania

Ne angajăm să:

• Asigurăm transport sigur cu vehicule verificate tehnic și șoferi profesioniști
• Furnizăm ghizi autorizați cu cunoștințe solide despre obiectivele vizitate
• Garantăm accesul la toate obiectivele menționate în programul turului
• Asigurăm toți participanții prin polița noastră de călătorie
• Respectăm orarul comunicat cu o toleranță de maximum 15 minute
• Oferim asistență în timpul turului pentru orice problemă apărută

Răspundem pentru prejudiciile cauzate din vina noastră în limitele prevăzute de lege și de polița de asigurare.

7.2 Responsabilitățile Clientului/Participantului

Participanții se obligă să:

• Ajungă la timp la punctul de întâlnire stabilit (nu așteptăm mai mult de 15 minute după ora comunicată)
• Aibă echipamentul adecvat recomandat în confirmarea de rezervare:
• Pentru Salina Turda: jachetă ușoară (temperatura 10-12°C), încălțăminte confortabilă
• Pentru Cheile Turzii: încălțăminte de trekking, pantaloni lungi, apă, protecție solară
• Respecte regulile de vizitare la fiecare obiectiv (nu atinge pereții în salină, rămâi pe traseele marcate în chei)
• Urmeze instrucțiunile ghidului privind siguranța și programul
• Informeze organizatorul despre orice probleme de sănătate care ar putea afecta participarea (probleme cardiace, mobilitate redusă, alergii)
• Supravegheze copiii minori pe toată durata turului
• Respecte ceilalți participanți și să nu perturbe desfășurarea turului

Participanții răspund pentru daunele cauzate din culpa lor obiectivelor vizitate sau echipamentului folosit.

7.3 Limitări de Răspundere

Nu răspundem pentru:

• Bunurile personale pierdute, furate sau deteriorate (recomandăm asigurarea bunurilor de valoare)
• Întârzieri cauzate de trafic intens, accidente pe drumuri, lucrări neprevăzute
• Modificări ale programului impuse de forță majoră sau de închiderea obiectivelor
• Cheltuieli suplimentare generate de comportamentul neadecvat al participanților
• Accidente cauzate de nerespectarea regulilor de siguranță comunicate de ghid

8. Modificări de Program și Itinerar

Ne rezervăm dreptul de a modifica ordinea obiectivelor vizitate sau traseul din următoarele motive:

• Condiții meteo nefavorabile care fac periculoasă vizitarea unui obiectiv
• Închiderea temporară sau neașteptată a unui obiectiv (renovări, evenimente speciale)
• Condiții de trafic care fac mai eficient un traseu alternativ
• Recomandarea ghidului pentru o experiență mai bună (de exemplu, vizitarea unui obiectiv în momente mai puțin aglomerate)

În astfel de situații:

• Vom înlocui obiectivele cu altele de valoare echivalentă din zonă
• Nu se percep costuri suplimentare pentru modificări
• Dacă modificarea afectează semnificativ programul, oferim opțiunea de anulare cu rambursare
• Ghidul va explica motivele modificării și va consulta grupul când este posibil

9. Asigurare și Aspecte de Sănătate

9.1 Asigurare de Călătorie

Toți participanții la tururile noastre sunt asigurați prin polița noastră de călătorie care acoperă:

• Accidente în timpul transportului și al vizitelor
• Asistență medicală de urgență
• Răspundere civilă

Detaliile poliței sunt disponibile la cerere. Asigurarea NU acoperă bunurile personale - recomandăm asigurare suplimentară pentru bagaje sau obiecte de valoare.

9.2 Condiții de Sănătate și Participare

Tururile noastre sunt proiectate pentru persoane cu o condiție fizică medie. Specificații pentru fiecare tip de tur:

• Tur Salina Turda: accesibil pentru toate vârstele, există lift pentru coborâre (nu sunt obligatorii scările)
• Tur cu Cheile Turzii: necesită condiție fizică medie, mers continuu 2-3 ore, urcușuri moderate
• Circuite culturale: mers pe jos moderat între obiective

Vă rugăm să ne informați la rezervare dacă:

• Aveți probleme de mobilitate sau folosiți echipamente de asistență
• Aveți probleme respiratorii care ar putea fi afectate de aerul din salină
• Luați medicamente care necesită condiții speciale de păstrare
• Aveți alergii alimentare severe (pentru pauzele de masă)

Ghizii noștri sunt instruiți în prim ajutor, dar nu înlocuiesc personalul medical. În caz de urgență medicală, vom apela serviciile de urgență.

10. Fotografii și Materiale Promoționale

În timpul tururilor, ghizii sau fotografii profesioniști pot realiza fotografii sau filmări pentru:

• Materiale promoționale pe site și rețele sociale
• Albume foto oferite participanților (opțional)
• Îmbunătățirea prezentării serviciilor

Dacă nu doriți să apăreți în aceste materiale, vă rugăm să ne informați la începutul turului sau prin email în avans. Vom respecta această preferință.

Fotografiile personale făcute de participanți pot fi folosite liber, dar vă rugăm să ne marcați (@AdventuresRomania) dacă le distribuiți pe rețele sociale - ne ajută să creștem și să oferim mai multe tururi.

11. Reclamații și Soluționarea Disputelor

11.1 Procedura de Reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile oferite:

• Pas 1: Informați ghidul imediat în timpul turului pentru a putea remedia problema pe loc
• Pas 2: Dacă problema nu s-a rezolvat, trimiteți o reclamație scrisă la [email protected] în maximum 48 ore de la finalizarea turului
• Pas 3: Vom analiza reclamația și vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare cu propuneri de soluționare

Reclamația trebuie să conțină:

• Numele dumneavoastră și datele de contact
• Data și tipul turului
• Descrierea detaliată a problemei
• Dovezi (fotografii, martori) dacă este cazul
• Ceea ce considerați o soluție rezonabilă

11.2 Soluții Posibile

În funcție de natura problemei, putem oferi:

• Rambursare parțială sau totală
• Voucher pentru un tur viitor
• Discount pentru rezervări următoare
• Scuze oficiale și explicații despre ce s-a întâmplat

12. Legislație Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română, în special:

• Codul Civil român
• Ordonanța Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679

Orice dispute apărute în legătură cu acești termeni vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România conform legislației în vigoare.

13. Dispoziții Finale

• Acești Termeni pot fi modificați periodic. Versiunea actualizată va fi afișată pe site cu data modificării
• Modificările nu afectează rezervările deja confirmate
• Dacă o prevedere din acești Termeni devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare
• Neexercitarea unui drept de către noi nu reprezintă renunțare la acel drept

14. Date de Contact

Pentru orice întrebare, nelămurire sau rezervare, ne puteți contacta:

Email: [email protected]
Program de răspuns: zilnic, între 9:00-21:00
Timp de răspuns: maximum 24 ore în zilele lucrătoare, maximum 48 ore în weekend-uri

Prin rezervarea unui tur la Adventures Romania, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

Vă mulțumim că ați ales Adventures Romania pentru descoperirea frumuseților Transilvaniei. Vă așteptăm cu drag la tururile noastre!